【电诉宝】“智行”被指与旅行社相互“踢皮球” 退款无门

  ：近来，国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”与旅行社相互“踢皮球” 退款无门。（更多详见网经社：位列交通出行范畴投诉第一“智行”深陷“维权门”）

  11月8日，赵先生向“电诉宝”投诉称在智行订的机票，因为病退没有飞翔。从主张退票到现在一个月过去了，智行说旅行社说航司不给退。但问过航司病退航司不会担任，是第三方渠道处理。病退智行作为渠道不能优先先给顾客操作退票吗？而且机票内包括返现金，不知道渠道和航司是怎样退这部分，渠道也没有概要退款。

  接到以上用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，但截止至发稿前，咱们没有收到来自被投诉渠道的任何有关处理回复。

  据网经社企业库（）显现，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭，注册地坐落上海市，是由智行火车票APP晋级而来的一站式出行服务渠道，声称累计用户数超越1亿，为用户更好的供给抢先的火车票、机票、汽车票预订服务，一起在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。

  据网经社“企业危险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显现，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的危险评级危险评级为R1+，公司现在所在低危险。

  根据“电诉宝”受理的移动出行范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“主张下单”，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中触及的移动出行渠道按投诉量排行依次为高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、曹操出行、嘀嗒出行。

  此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，2024年至今“智行”涉嫌存在退款问题、网络诈骗、订单问题、其他、客户问题、退换货难、物流问题、退店保证金不交还、高额退票费等问题。

  【事例一】”智行“被指预订酒店房型不符 替换房间一拖再拖 回复：洽谈失利

  10月18日，陕西省的王女士向“电诉宝”投诉其于2024年9月30号在智行app预订了西安m酒店4晚的奢华亲子房，床型房型不符合所预订的，侵犯了顾客权益，因为10月2日入住时没有房间没有替换，酒店也说了第二天替换，但是第二天也不是王女士预订的房和床，又拖第三天仍是相同不是。

  王女士表明一向一向拖到离店，跟老板交流说退钱，他让王女士和智行交流，智行一开始不供认弄错订单，辩驳了半响，终究说补偿112元，有啥根据这么少，酒店的都说有200差价，到智行啥也没有了，仍是老板和智行专门这样一个推给另一个，说了好几天太烦人也没处理问题，王女士的诉求是交还差价600元，而且原路回来。

  接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反应称： 企业联络顾客交流解说，考虑服务体会，渠道也给顾客申请了部分现金补偿，消费的人仍是不接受，洽谈失利。

  10月12日，焦女士向“电诉宝”投诉于8月25日过错购买一张从上海飞往朔州的飞机票，与智行火车票和吉利航空渠道洽谈终究同意在30个工作日内全额退款，但至今仍未收到，而且屡次进行电话交流，渠道敷衍塞责，底子不论，不合法侵吞焦女士的产业长达数月之久，对焦女士的日子形成非常不方便的影响，希望你们能够帮忙张扬正义，赶快处理这件事。

  接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反应称：行程：2024-08-25 上海-朔州 航司：吉利航空 核实航司已全退，已联络旅客帮忙提交补退，达到共同。

  接到该用户投诉后，咱们第一时刻将投诉案子移送该渠道相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反应称：【客人问题及诉求：过免费撤销时刻，要求全额退款】 【查询的终究成果：客人自己过撤销时刻，已和谐，无法全额退款】 【职责方：客人】 【丢失金额：】 【交流成果及计划：正常解说安慰，给到100元计划，客人不满意，奉告计划保存】

  国内闻名网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”（运转10余年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统完成一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进展查询、点评系统、法令求助、大数据分析等许多功用。现在，渠道“绿色通道”服务向广阔网络消费渠道敞开，渠道可自主申请入驻，实时受理、反应和查询用户满意度点评。为了更好地营建揭露、通明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”揭露版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度渠道投诉量TOP10、热门投诉区域、投诉榜（根据投诉量排行）等模块，让投诉进程通明化，一手把握信息动态。