时间: 2024-08-08 01:33:47 | 作者: 产品中心
顾客郭先生最近在携程上买了一张440元特价机票，后来由于行程改动，他挑选退票，可是退到他手里的只要50元，也便是机场建造费的钱，其他390元的票款一分不退，携程的理由是网页上有一栏机票退改签方针的声明现已奉告他，其所购买的机票不能改签也不能退。郭先生后来拨打了联合航空的电话，客服告知他，郭先生所买的是五折以下的特价机票，票价是150元，加上机场建造费是200元。
在携程回绝退款后，郭先生屡次致电携程讨说法。郭先生表明：“我都没坐你的飞机，你能够扣除我的违约金，但不能全款都不退我。”
携程客服则答复：“咱们这是个套餐，这个扣头在航空公司那里是订不到的。所以是不能改不能退的。”
客服这句话提醒了郭先生，为什么一张单程机票被客服说成是“套餐”呢？这张被宣称在航空公司那里买不到的贱价票，究竟打了几折呢？郭先生转而致电联航进行求证。成果得到的答复彻底出乎他的预料。
联合航空客服表明：“这边给你查询了一下，你这张是团队票，也是五折以下的特价机票。这边看到您的票价是150元，加上你的机场建造费是200元。”
我国民航局顾客业务中心主任刘玉梅以为，从北京的顾客郭先生这一事例来看，至少有三点，携程网构成了对消费的人的诈骗。
首要，用200元的机票卖给客户400多元，首要便是侵权了，是一种诈骗行为。
第三，我国民航局早已作出明确规则，机票出售署理不得向顾客收取任何附加费用，携程退给顾客郭先生50元，其他390元依照手续费收取，这显着又是违规的。
刘玉梅表明，关于上述三点，如航空公司并不知晓，就阐明携程不光诈骗了旅客，也诈骗了航空公司，构成了在商品交易傍边的两层诈骗。
我国民航局早有明确规则，团体票不允许被放在网络公共平台上出售。可是，网络中介却违规操作，暗自与一些旅行社协作，获取贱价团体票，再到网上高价出售给顾客，这种票是不能改签和退票的。
我国民航局权威部分最新计算显现，本年第三季度，该部分受理顾客有用投诉案子共达76件，这些投诉内容大多散布在在互联网购票上。在计算罗列的被投诉网站的黑榜单上，携程旅行网赫然在列，阿里旅行网、去哪儿网、途牛也榜上有名。顾客遇到的问题大致有以下几类：
一是付款后不予出票。二是出票价格与体系显现不一致，比实践价格要高。三是不按航空公司规则收取退改签费用，退改签费用奇高。四是不予打印行程单，或打印假行程单。
@司马-天雨：我一直在携程买票，退票退多少钱在你购票的时分都有显现，从来没觉得我自己上当，只能说那些人买票的时分不看清楚。
@西子木艺：讲真有些特价票写清楚了如产生退票只退机建燃油费，买的时分就要看清楚，想正常退就别买特价票。
@跑太远的果果学姐：团队包机相当于全额包销啊，冒着多大危险才换来这种优惠扣头！要求全额退？人家白折腾啊？每个职业都不简单，莫容易把商家想得那么黑。
