时间: 2024-08-08 01:33:38 | 作者: 产品中心
昨日上午，扬子晚报接到家住南京市玄武区苜蓿园东街的市民李小姐投诉。李小姐称，他们一家三口预备去云南大理旅行，11月17日在途牛网上花3600元，预定了南京到云南大理3套合计6张往复机票。
当李小姐花3500元预定了不行吊销的大理一家酒店4晚住宿后，途牛网方面却奉告李小姐，因她预定的回程航班被撤销，他们无法出票，许诺可全额退款。
李小姐说，年假都请好了，酒店又不行吊销，假如不去就要丢失3500元钱。为此，她到东航官网订票，意外发现余票挺多，并成功预定了与途牛网同天同班的往复机票，但要多花200元钱。记者致电东方航空公司客服查询，工作人员回复称，该航班正常，没有撤销。
李小姐奉告扬子晚报记者，他们一家三口预备到云南大理旅行。为此，她和老公提早请好年假，并于11月17日在途牛网上预定了11月24日和29日南京往复云南大理的机票，共花费了3600元钱。很快，途牛网回复了短信，提示预定成功。
“由于机票已订好了，我得赶忙预定住宿。”李小姐说，她赶忙又预定了大理一家酒店共4晚的住宿，花费3500元钱。李小姐和记者说，已然机票已订好了，此次去大理也应该是板上钉钉，不会有更改，她预定的酒店为不行吊销不行延期。
11月22日正午时分，李小姐忽然接到途牛网打来的电线日的回程航班将要被撤销，导致他们无法出票。现在只要两个挑选，要么就退票退款，要么就请李小姐延期至26日动身。
记者看到，途牛网回复给李小姐的短信为：“敬重的李小姐，您预定的大理6日自在行仅含往复大交通费用，住宿自理，订单号1003826732已预定成功，动身时刻2016－11－24，为不打扰您的日子，出游前正常情况下不会自动致电给您……”订单的信息为，24日下午1点15分由南京禄口T2至大理机场的MU9710东航航班，以及29日上午9点15分返程的MU9709航班。
“我的年假请好了，酒店也是不行吊销，假如去不了，仅酒店这一块我就要丢失3500元钱。”李小姐说，她也没想到会是这样，提出由对方双倍补偿相应的丢失400元，但遭到回绝。
眼看自己的出行就要落空了，急不行耐的李小姐当即上东航的官网，发现显现为“余票足够”，她赶忙打电话咨询东航客服，对方称返程航班没有撤销，一切正常。再联络途牛网，仍然是被奉告该返程要撤销，仅仅没有更新罢了，但可处理全额退款。
无法之下，李小姐赶忙在东航官网下单，很快便订好了11月24日和29日南京至大理的往复机票。令李小姐意外的是，她所买的这两套6张机票，居然跟在途牛网上的是同一航班同一时刻，仅仅价格多出了200元。
“为了验证途牛网的说法是否实在，我还专门跟东航客服沟经过，乃至让他们查询了订票记载，成果却让我十分愤慨。”李小姐说，客服输入她的身份信息后，明确地奉告她，此前根本就没有预定过机票，也没有撤销订票记载。如此一来，李小姐开端置疑，她收到的途牛网短信告诉机票预定成功根本便是假的。
记者重复验证了李小姐供给的信息，证明她在东航官网上预定的机票，跟她在途牛网上预定的机票，从航班号到日期、动身地址完全一致。
随后，记者又致电东航客服，一名工作人员和记者说，一般来说，他们只能查询到三天以内的航班信息，是否撤销或许正常，扫除不行抗力的要素外，根本不会有过错。体系显现一切正常，三天今后售票也都正常，则阐明该航班是正常的，不存在撤销一说。而记者以李小姐的身份信息进行查询，相同显现她所预定的航班处于正常状况。
从11月22日奉告李小姐算起，途牛网是怎么提早知道8天后东航的返程航班会撤销呢？记者就此问题屡次致电这家途牛网，昨日下午5点多，途牛网公关部一位担任人回复了记者。
“咱们是与供货商对接的，11月22日上午11点接到供货商的电线航班将会被撤销。为保证满有把握，咱们重复沟经过，承认一定会撤销，咱们才跟客户交流，并为她提出了主张。”这名担任人说，他们途牛网是经过供货商拿票，至于供货商是怎么提早知道29日的该次航班将会被撤销，是供货商“经过内部音讯提早得知的”。
关于此事的另一个疑问是：李小姐收到了途牛网发送预定机票成功的音讯，为何东航体系却查不到订票记载？
途牛网公关部这位担任人解说说，尽管东航的体系现在仍在正常售票，但很快就会下架。“现在就等一个领导签字，航班是要撤销的。”这位担任人称，传闻共有4个航班会被撤销，至于为何撤销，这便是供货商知道的事，他们就不太清楚了。
至于发送给李小姐成功预定的音讯，而东航官网查不到的疑问，途牛网这名担任人称，预定成功不代表订票成功。这名担任人和记者说，该音讯能够认定是成功订了这一单，仅仅生成了订单号，还不能标明订票成功，还需要出票后的告诉。
不过，记者在逐字逐句读出该音讯时，该名担任人说，这条信息有缺点，今后要改善。
“东方航空公司不是一个小公司，连内部音讯都透露出11月29日这个航班要撤销，他们会不知道吗，还会正常售票吗，音讯会如此滞后？”李小姐质疑称，他们一家即将会乘这一班飞机回南京，届时就能见分晓。
“撤销仍是正常，我会第一时刻告诉扬子晚报，然后会追查相关方面的职责。”李小姐和记者说，购买这班飞机票的乘客不在少数，扫除极点气候或许突发的非人为要素外，她一定要追查究竟。
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10月16日，东航在广州宣告正式建立东航广东分公司。此举意味着东航加快华南商场的战略布局，拓宽全新的开展空间，构建更为完善的立体航线网络体系，以愈加敞开的姿势、愈加坚实的脚步加快国际化进程。
昨日正午，上海虹桥国际机场一架东航A320飞机起飞时发现另一架东航飞机A330正在进入跑道，A320持续起飞，从A330上面飞过。 昨日，有网上音讯称，当天正午在上海虹桥国际机场，东航从上海飞往天津的航班A320于11点54分滑出，4分钟后塔台指挥飞机进入跑道，进入跑道后，塔台指挥飞机能够起飞。
